Aos Teleoperadores de Tele-Marketing

Olá amigos, companheiros de blog e até mesmo os visitantes declarado e anônimos hoje eu vim aqui para falar sobre tudo o que pode acontecer em uma empresa de Tele-Marketing. Antes de tudo eu quero por aqui um tópico em que um cara postou no inicio de Janeiro de 2011 confiram abaixo.

SP-COM & VIDAX TELEFURADA S.A.
No local onde funcionava anteriormente uma conhecida fábrica de batatas fritas instalou-se uma Central de Teleatendimento. Mudou-se apenas o cenário de um negócio por outro e, desde então, nada mais se produziu além de toneladas de insatisfação a granel. Saiba por que a cada teleoperador contratado por esta empresa seis decidem pedir as contas antes mesmo de completar o primeiro mês de experiência. A estimativa pode parecer impossível ou descabida mas, está bem próxima da mais pura realidade.

ANÚNCIOS DESCLASSIFICADOS


As instalações são regulares e as características físicas do local o tornam mais aproveitável para transportadoras, garagens, desmanche de veículos, armazenagem, carga e descarga de mercadorias, estoque de sacaria, reciclagem de lixo e, quem sabe, depósito de cata-bagulho. Aproximadamente quinhentos terminais de computadores ocupam um salão principal. Noutra secção, dezesseis salas de treinamento vão despejando centenas de teleperadores iniciantes que vão disputar, aos tapas, uma PA para se logarem. Estão como baratas tontas. A maioria está tensa e ansiosa para descobrir que sabem pouco ou quase nada sobre o produto em si. Para completar a martírio, sofisticadíssimos softwares vão dar a instabilidade necessária para penalizar o cliente duas vezes: com a demora e com a inépcia do funcionário novato e mal preparado.
A intranet, outra maravilha, é uma espécie de manual de instruções do teleota. É uma densa cartilha virtual de consultas. Fácil e descomplicada, contendo as mais variadas informações técnicas e rotinas de ações. Fossem todas reunidas numa única brochura, aba por aba, item por item, passo a passo, teria quase mil páginas e pesaria cinco quilos. A obra de referência seria conhecida como "Só mais um momento".
Outro recurso fantástico para auxiliar o bom atendimento é equipar os funcionários com headsets made in paraguay com amplificadores de chiados, de modo tornar o contato o mais exasperante possível. As baias construidas em madeira não possuem revestimento acústico. Aliás, não se observa um único centímetro cúbico do tal isolante em qualquer canto. Isto acentua sensivelmente o barulho reinante a níveis acima do limite de 60 decibéis previstos na NR 17. E não há qualquer mecanismo para ajustar a altura da bancada para uma posição ergonométrica mais confortável.
Enquanto isso, "planejadores" bem intencionados engendram novas estratégias para infernizar teleoperadores. Horário da PMM, medição da Anatel, TMA, ticket indevido e os trezentos na fila. Já são tantas as bobagens que não seria um surpresa se decidem parir alguma invencionice batizando a cria com o apropriado nome de PROJETO VIADAX.
Noutra ala, um mar de descontentes se apinham no balcão do Depto. de Alta Rotatividade Pessoal. Pedem para sair, desesperadamente. Assim que admitidos já deveriam assinar o termo de rescisão de contrato de trabalho.
Empresas de Call Center não poupam esforços para serem vistas como belas porcarias. Adoram perder ações trabalhistas. Parecem querer alcançar a mesma fama e reputação dos picaretas. Para quem vive a falar em postura, estão no caminho certo. O ambiente pode ser um pouco mais limpo numa em relação a outra, mas a cultura é igual: transformar o funcionário num crachá. Resultado do irreversível processo de banalização do subemprego no setor de serviços, fartam-se com a mão de obra barata. Percebe-se facilmente o quanto podem ser transparentes quando dizem uma coisa num primeiro contato para, logo em seguida, desdizer num segundo. O ludibrio começa nas agências de RH. Durante o processo, dê como totalmente perdido o seu precioso dia. Após testes preliminares, recrutadores bisonhos identificam incautos e desavisados. Precisa-se de submissos. O ideal é a contratação de palermas, passíveis de manipulação. Androides para linha de montagem. O foco é selecionar o perfil ativo de vendas. Estes possuem o dom de enfiar goela abaixo do cliente até mesmo caco de vidro. E sem remorsos. Prossegue a demorada e exaustiva avaliação conduzida por especialistas no engodo. Preencha uma ficha. Exploram a massa humana ingênua. A escumalha sem alternativa. As condições são atrativas e vantajosas. A propaganda é de encher os olhos da criatura mais desconfiada. Fico impressionado ! Fazem relatos de histórias de extraordinário sucesso. Falam em expansão, crescimento, princípios, valores, desempenho, proatividade, carreira e comprometimento; o céu é o limite, nenhenhém... Ensaio um prolongado bocejo. Tenho vontade de indicar parentes e amigos para entrarem no ramo. Tendo sorte, o candidato ansioso fará a entrevista final com o próprio cliente, por vezes, um pederasta ou uma feia, obesa, peluda e relaxada. Vacas e porcas são mais graciosas. A situação mais comum é dois bichinhas baby-look e uma pelancuda tingida de loira. Essa trupe de panacas vai direcionar o desafortunado ao produto conforme o perfil. Preencha outra ficha. Quando psicóloga, o desejo é aplicar um "teste psicomotor" naquele garotão no motel mais próximo. Por fim, ditado e uma redação de tema livre. Algumas putinhas de RH vão mais longe: querem a sua autobiografia detalhada em poucas linhas. Morre-se de tédio. E não demora para que um executivo de merda declare publicamente: O Brasil do futuro é o telemarketing ! Vamos ter mais sites do que botequins em cada esquina. Pura enganação.

VIDAX - SITE CENTRO - PROCESSO SELETIVO PARA ATIVOS
Mutirão da contratação. Dica aos interessados: procure dormir entre uma etapa e outra. Afirmam que o produto é um dos melhores. Cartões de crédito. Acho que o melhor do mundo. Nas apresentações finais, uma avaliadora que deve ir a óbito precocemente em razão do sobrepeso. Não sem antes levar um monte de desiludidos para linha. Um supervisor vestido num terninho barato e amarfanhado participava como um figurante inexpressivo. Insosso. Para quem alardeia que as comissões são ilimitadas é um tanto suspeito. Altos ganhos, com certeza!

CENAS QUE GOSTARIAMOS DE VER
Rui é "coordenador" de call center. Uma das atribuições precípuas inerente a este cargo é parecer sempre ocupado dando a falsa impressão de que tudo está sob controle. Fora isso, é incentivar a aplicação de sanções e JC preferivelmente. Nada mais. Para dar conta de tão complexas atividades exige-se do "profissional" sólida formação em faculdades de fundo de quintal. Ele vai provar que o ambiente de trabalho nesta empresa não é estressante ou quase insano. Melhor dizendo, incoordenável. Não só vai colocar a esposa mas também a própria mãe no atendimento por, pelo menos, uma semana. A proposta é válida para os puxa-sacos igualmente. O desafio é fácil e vai mostrar que críticas são manifestações imotivadas feitas por intrigueiros de plantão. Ambas serão submetidas às mesmas condições de pressão e temperatura tanto quando os demais funcionários. Nesta hora, deve reinar um permanente clima euforia. Para manter aceso o espírito de união e de coleguismo podem participar de sexo em grupo. Afinal, são todos uma equipe. De início, farão um treinamento pífio e não apostilado. Uma vez na linha, receberão o exclusivo headset Unixtron, comprado na feira do rolo ao custo de hum real o milheiro. Se tiverem sorte, receberão algum apoio caso surjam dificuldades. Ele mesmo vai destacar um supervisor telerosca qualquer para ficar monitorando índices de performance e outros indicadores inúteis. Vai escolher a dedo alguém da "qualidade" para aferir cada ligação. Uma após a outra. O propósito é exercitar a pressão psicológica que é parte integrante do esquema sádico típico de telecentros. Ao menor sinal de contrariedade, um superimbecil ficará à disposição para dar um incentivo muito conveniente: "se não estiverem satisfeitas, procurem outro lugar". A cada cinco minutos serão alertadas, aos gritos, por comandos do tipo: "agilizem o atendimento" e " segurem as pausas". Isto, além de interferir na concentração e prejudicar o bom atendimento, dará a sensação de estarem trabalhando, não em Contact Center, mas num mercado de peixes. Ou no circo, sabe-se lá. E, se algum cliente malcriado, pervertido ou amaconhado percebendo a incapacidade técnica de ambas, e daí, resolvendo chamá-las de feladapus estarão orientadas a não se abalarem. Deverão sim, replicar amavelmente ao cliente o seguinte refrão: " A Claro agradece o seu contato". Mas se preferirem, poderão optar por um script mais pessoal e verdadeiro como por exemplo: " Sim, senhor, somos tudo isso que disse e um pouco mais. Não faz ideia. Vou estar lhe tranferindo sua ligação para a pesquisa de opinião. Algo mais que posso ajudar? " Finalizado o desafio sem que tivessem tirado uma única pausa-ambulatório, vão relatar sobre a gratificante experiência.
Lembrando: os gastos com transporte não serão reembolsados.
Mijo na sua cabeça, cidadão. O recado está dado.

NINGUÉM SAI DE PAUSA !

A frase acima repetida a intervalos cada vez mais curtos, provavelmente, deve fazer parte de um bem elaborado programa de metas para enterrar o que resta da NR 17. Significa que, haja o que houver, permaneçam no atendimento até segunda ordem. Não serão admitidos casos de insubordinação. Trata-se da instrução preferida pela empresa. Pretendem com isso implantar velhas e conhecidas imbecilidades criadas por prodigios do telemarketing. No lugar de um agradável ambiente de trabalho propõem opressão e tormento. Parece mais boiolagem! E, escalado para promover a perturbação metódica, ninguém melhor que Waldomiro. Não sabemos exatamente o que supervisiona, se a baderna completa ou o excesso dela. Na ausência das duas, prevalece a habitual desorganização. A ele cabe a singela tarefa de decidir quando e quem vai esvaziar a bexiga cheia ou saciar a fome. Crê ingenuamente que esteja fazendo um grande favor a todos. Deve sentir algum prazer nisso. Depois de provocar mal estar e sofrimento, interrompe o atendimento geral para agradecer a colaboração das equipes com palavras do mais cínico otimismo: " Vocês são os melhores ! " Que ninguém respire, sem exceções! Poderia acrescentar no início do seu discurso. Neste momento deve imaginar-se , equivocadamente, um grande líder. Um talento, na verdade, na arte de aporrinhar. Existisse a profissão de atazanador de Contact Center, sem dúvida alguma, faria sucesso. Nem mesmo teria que se submeter a ridículas dinâmicas de grupo. Causa estranheza a política adotada pela empresa com relação ao plano de carreira. Em certos casos, parece não haver qualquer critério para a promoção de um funcionário. E se há algum de fiapo disto, beira-se pelo duvidoso, senão mesmo pelo obscuro.
Batemos a PMM... e bate forte com a mão!



DAI-ME PACIÊNCIA ! BABAQUICE !
Empresa boa sabe como tratar colaborador. Nela, todos querem entrar. Ninguém quer sair. Aposenta-se e indicam-se os filhos.

Torpedão


Sai (S(P(C)O)M) entra VIDAX.
O que mais impressiona foi saber que em meados de 2011 a spcom estava leiloando uma empresa que nao tinha mais nada para oferecer aos tele-operadores de telemarketing, contando com um sistema falido, digo ultrapassado em que nunca foi alterado, o famoso MOPSO quem trabalha ou ja passou por lá sabe do que eu estou falando, sem contar as intermináveis queda de sistema, pcs com problema que nunca sao resolvidos sem contar que a spcom so possui 3 andares o primeiro e o quinto do site Aroeira e um unico andar no site da Água Branca.
O que mudou da Spcom para Vidax, absolutamente só os andares do site aroeira, pois o mopso continua sendo utilizado os pcs continuam dando problema, sistema continua sempre caindo e sem contar que voce recebe ligação quando esta em atendimento, e o pior mesmo que tire pausa voce também recebe ligação ou seja pode ter mudado para os executivos porque para os operadores continua a mesma porcaria.
com essa mudança de nome eles acharam que poderiam mudar até inauguraram um site la no santa marina que por pura competencia ja fechou as portas com menos de 6 meses, se voce acredita que ainda alguma coisa pode mudar abra seu olho ali é a SPCOM apenas com nome de VIDAX.

Bom depois de tudo que esse carinha cujo o nome nao irei dizer, mas se quiser voce poderá visualizar a pagina dele digitando no site de busca google as seguintes palavras SPCOM E VIDAX TELEFURADA S.A. e la consta tudo que está escrito ai em cima mas o que eu quero é alertar sobre o que a Vidax espera para receber nesses proximos dias, a mensagem que será exibida foi uma noticia em que tem como especial mostrar o que é a SPCOM/VIDAX confira o texto abaixo e depois opinem sobre o que voces acham.

Sintratel: Legítimo representante dos trabalhadores da SPCOM/VIDAX.
A OIT responde a carta denúncia do Sintratel contra a Vidax e a Claro.

A Organização Internacional do Trabalho, OIT, respondeu a carta do Sintratel, enviada com denúncias apresentadas por empregados contra a Vidax e a Claro em audiencia pública que debateu otrabalho no setor, realizada em Novembro de 2011.
Na carta fica claro que a OIT está encaminhando o problemae de olho nas empresas. o Sintratel continuará cobrando posicionamentos.

AGUARDEM
Em breve grande ato político na SPCOM/VIDAX pelo cumprimento da Convenção Coletiva 2012 com a presença do Vereador Netinho de Paula(A esquerda), Paralamentares e movimento social(Deputada Estadual Leci Brandão, Deputado Federal Delegado Protógenes Queiroz, Deputado Federal João Paulo Cunha(PT), Vereador Jamil Murad, Presidente da CTB Nacional Wagner Gomes, Alemão(Sindicato dos Motoboys) e sindicato dos trabalhadores da Empresa de Correios e Telégrafos).

confiram a cópia da carta da OIT.

Agora vocês podem conferir a tradução da carta enviada pela OIT.

Ao senhor presidente do Sintratel
Recebia sua comunicação de 25 de novembro de 2011, alegando violações de direitos sindicais e a trabalhadores em empresas de Comunicação Sistema Perissinoto LTDA, Vidax Teleserviços S/A e Claro S/A.
A este respeito Gostaria de informar que a OIT vem intervindo junto ao governo do Brasil e manterá o Sintratel a par de qualquer resposta recebida.
Aproveito a oportunidade para renovar os protestos da mais elevada consideração.

P/ Diretor Geral - Karen Curtis.

Depois dessa cachoeira de problemas que a SPCOM/VIDAX vem sofrendo nada mais ético do que mostrar quais são as principais causas dessas denúncias.
É melhor vocês se sentarem porque a coisa é chocante.

Em reunião/assembléia, trabalhadores(as) da empresa Spcom/Vidax encaminham denúncias ao sindicato.
Confiram as principais reclamações
1- Spcom/Vidax que discrimina opção sexual e pratica assédio moral contra os trabalhadores(as).
2- Supervisores que expõe os trabalhadores(as) a humilhação na frente de outros funcionários e não cumprem o anexo II(terá um tópico esoecial sobre esse assunto a NR17) da NR17(Norma Regulamentadora).
3- Ameaças constantes de suspensões e advertências por motivos fúteis.
4- os trabalhadores não recebem folha de ponto.
5- Ainda existem funcionários da SPCOM que a empresa Vidax ainda não atualizou em carteira.
6- Não recebem holerites.
7- Alteram os horários de trabalho sem prévia comunicação.
8- Obriga os trabalhadores a fazerem horas extras.
9- Não cumpriu com a Convenção Coletiva e as conquistas obtidas pelo Sintratel em 2012.
10- Trabalhadores são ameaçados constantimentes para cumprimentos de metas exorbitantes.
11- Refeitório com pombos.

Está bom ou quer mais?
Bom isso tudo que ai em cima está escrito é para você ver que no mundo em que vivemos nós, trabalhadores, somos tratados como lixo por alguma empresas que nem deveria estar na ativa mas fazer o que, aqui no Brasil funciona dessa maneira

QUEM TEM MANDA......QUEM NÃO TEM OBEDECE E CALA A BOCA

Junte-se a nós nessa causa, não vamos abaixar a cabeça se estamos certos.
É lutando que se ganha a batalha. Sozinhos somos fortes mas unidos somos imbatíveis, pensem nisso.


em breve mais postagens sobre a Claro e a Vidax aguardem!!!!!
A partir de hoje o show vai começar.


Um abraço para todos que frequentam e comentam em meu blog

Marcinho!!!